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Sunday, June 25, 2017

Atención al Cliente

 

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta de La Caixa (ES95 2100 4380 2302 0021 6630). Un sistema de los más rápidos, el ingreso en oficina de La Caixa, es comprobado por Padelvip al instante y desencadena el envío inmediato de la mercancía. En el caso de pago por trasferencia podrá enviar por e-mail el justificante de ésta, en cuanto recibamos el importe en cuenta comenzaremos de inmediato el proceso de empaquetado y envío de su mercancía. El numero de cuenta y las instrucciones se te facilitarán en el mensaje (e-mail) de confirmación de pedido.

Pago seguro con tarjeta de débito o de crédito VISA/Master Card/4B (GRATIS) Mediante pasarela de pago segura con La Caixa. Es un sistema altamente securizado por lo que solo se aceptarán tarjetas autorizadas para el pago por internet. En la parte inferior derecha del navegador podrá comprobar un candado cerrado indicativo del máximo nivel de seguridad y privacidad del proceso de cobro. Tambien puede pagar telefónicamente con su tarjeta en horario de 9 a 14 y de 17 a 20h

Pago en Efectivo en nuestra tienda de Madrid (Ahorra un 3%) Deberá realizar su pedido en la web, seleccionar "recogida en tienda" y pago mediante transferencia. 

PayPal. Sistema de pago seguro por internet.  

Reembolso (sólo en Penísula y Baleares) Se le paga el importe del pedido directamente al mensajero en el momento de la entrega. lleva un recargo del 3% del valor de la compra.

GASTOS DE ENVIO

Península y portugal GRATIS para pedidos superiores a 65€
Península y portugal 6,95€ para pedidos inferiores a 65€
Madrid 6€ para pedidos inferiores a 65€
Baleares y Canarias 8,95€ independientemente del importe de compra. 
Europa y resto del mundo desde 14,95€

IMPUESTO APLICADO

Los precios de los productos de Padelvip, incluyen siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21%. Los clientes de Islas Canarias, Ceuta o Melilla están exentos de impuestos estos pedidos llegarán normalmente en 3 a 10 días para recuperar el importe deberán reclamar el IVA en el Cabildo insular correspondiente.
Importante: para pedidos a Canarias y al extranjero nosotros asumimos los gastos hasta la aduana, los posibles gastos de gestión y/o impuestos posteriores serán asumidos por el cliente. 

PLAZO DE ENTREGA

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique (que puede ser distinta a la de su residencia habitual), pudiéndose, asimismo enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que quiera hacer un obsequio. Los productos se enviarán mediante mensajería privada servicio "dia siguiente laborable" con agencias de primera línea (normalmente Tourline Express). Para garantizar la recepción al día siguiente le rogamos realice la compra, y en su caso el pago antes de las 16:00 horas. Todos los productos con existencias en nuestros almacenes se recibirán en un plazo aproximado de 24 horas.

Reserva de productos sin stock: Dichos productos están debidamente identificados como tal, pero podrán reservarse.

PEDIDOS ENVIADOS EN VIERNES: Si el viernes por la noche recibe un aviso de envío de su paquete se le entregará al lunes siguiente (salvo que haya pagado suplemento de entrega especial en sábado). 

En determinadas ocasiones o con productos muy determinados podemos tener un retraso adicional por causas ajenas a Padelvip, pero se informará al cliente de las circunstancias y se ofrecerá siempre el reembolso del dinero si no está conforme con el retraso. Los envíos fuera de España se envían por Correo Certificado con un plazo de 3-10 días. En algún caso existe la posibilidad que su pedido sea duplicado por lo que es importante que usted tan solo recoja uno de los dos pedidos pues en caso contrario se procederá a facturar ambas compras.

El plazo de entrega es estimado, pudiendo sufrir ligeras variaciones. Padelvip pone el máximo interés en acelerar la entrega de los productos.El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega que embalaje está en perfectas condiciones. En caso de no ser así, debe hacerlo constar en el albarán de la empresa de transporte. A diferencia de la mayoría de los comercios online, Padelvip siempre protege en material con una caja protectora (ver foto) para minimizar la posibilidad de daños durante el transporte. Hasta la fecha no hemos tenido constancia de ningún material dañado durante el transporte, en cualquier caso el seguro se hace responsable.
envios




DEVOLUCIONES

 
Padelvip aceptará todas las devoluciones que se efectúen dentro del plazo señalado, 30 días máximo desde la recepción del artículo y siempre que el producto se encuentre precintado, en su embalaje original y sin utilizar. Cuidado: Cuando se ha peloteado con un producto se producen inevitables marcas que harían imposible la venta del producto a otro cliente.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, Padelvip procederá a la previa comprobación de su estado. En caso de que reciba un producto en mal estado, podrá devolverlo y Padelvip le enviará otro producto, idéntico o similar o bien le reembolsará el importe completo (producto más los gastos de envío). Si por el contrario es usted quien ha cambiado de opinión respecto a la talla, color o modelo, se descontarán los gastos de envío si han sido gratuitos, los gastos de devolución son GRATIS. En PadelVip no devolvemos el dinero por lo que recibirá un vale con el importe correspondiente para canjearlo en nuestra tienda. Para proceder a la devolución avisa a nuestro departamento de atención al cliente pinchando aquí. Para solicitar la recogida de producto llama al 916370471 facilita el número de cliente 14.000 (PadelVip), guarda los productos en el embalaje original u otro apto para envío e incluye en el interior de la caja un papel con el número de tu factura o pedido. 

PRODUCTOS SUSTITUTIVO EN CASO DE ROTURA DE STOCK

En caso de no disponer del producto indicado, bien por color o por modelo, Padelvip propondrá la cliente enviar un producto de similares o superiores características o precio, siempre y cuando suponga un beneficio adicional para el cliente y éste decidirá si prefiere el producto sustitutivo o el reembolso del pago. De este modo, garantizamos que el cliente podrá disponer del material que precisa, si no podemos cumplir devolveremos inmediatamente el dinero. El texto describe el producto, la fotografía es meramente descriptiva.

GARANTIA TOTAL POR ROTURAS

Todos nuestros productos tienen garantía por parte del fabricante. Padelvip gestionará dicha garantía a domicilio sin necesidad de pagos adicionales por parte del cliente. Padelvip se diferencia del resto de empresas del sector por facilitar dicha gestión a sus clientes, con la comodidad del propio domicilio. En caso de aprobación por el fabricante, se sustituirá siempre que haya existencias por el mismo producto, en caso de no existir se sustituirá por un producto de importe similar (en el momento del cambio) a elección del cliente. Nota: La garantía incluye: Roturas y grietas en el plano de las palas que afecten a la estructura del producto. Desconchones en la pintura que no hayan sido motivados por un golpe contra la pared, suelo u otra pala. En ocasiones aparecen ligeras fisuras en la capa de pintura que no pasan de ser un mero defecto de estética y no afectan a la funcionalidad del producto. Esto se produce por la utilización cada vez más frecuente de núcleos muy blandos con marcos muy duros, y por tanto aún no se ha encontrado una pintura que aguante bien las diferentes flexibilidades de ambos materiales. Debe entender que siempre nos atenemos a la última palabra en el dictamen corresponde a las políticas y análisis de las marcas donde se determinará en laboratorio, si la rotura es producida por golpes y/o mal uso o por defecto de origen del producto.

Ley 01/2007, de 16 de noviembre, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
¿Cómo gestionar la garantía?
Habla con nuestros agentes o deja una incidencia aquí indicando el número de tu pedido.
Adjunta una fotografía. 
Llama a nuestro operador logístico (916370471) para solicitar una recogida cuando mejor te venga e indica el número de cliente 14.000 (PadelVip).
Guarda el producto en el embalaje original u otro apto para envíos e incluye en el interior el número de pedido.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Es imprescindible tener al menos 18 años para realizar compras online. Las ofertas ofrecidas en Padelvip son validas durante el periodo de vigencia señalado en cada caso, y por regla general no son acumulables. En caso, improbable de tener el stock agotado, se procederá a la devolución del importe pagado por el cliente o bien se le sustituirá el producto por otro similar o superior a propuesta de Padelvip y aceptación por parte del cliente. Padelvip se reserva el derecho a anular los pedidos en el modo "pago por trasferencia" no abonados en 48 horas y ceder el material al siguiente pedido. Los productos de regalo no serán enviados en aquellos casos que el pedido no sea enviado desde nuestros almacenes y sean enviados directamente desde las dependencias del fabricante (pedidos especiales, outlets o personalizaciones...). Aunque la via más habitual de reclamaciones y quejas está disponible en la zona de clientes en nuestra web, para aquellos clientes que deseen cursar una reclamación formal, disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestras instalaciones Avenida del General Perón 22, 28020, Madrid.

GARANTÍA DE PRECIO MÍNIMO

Para poder tramitar esta garantía necesitamos que nos envíes un formulario de contacto con la siguiente información:

- Web y url del producto más barato

- Regístrate en nuestra web (si aun no lo estás)

- Cuando hayamos comprobado la información tramitaremos el pedido siempre y cuando tengamos disponibilidad en stocks

Tienes que saber que no podremos igualarte el precio si:

    - Anuncios de productos de segundamano o desprecintados.
    - Productos sin stock o que no tengan disponibilidad real.
    - Productos vendidos a través de anuncios de particulares que son falsos, engañosos o con los que no es posible contactar para verificar su autenticidad.
    - Productos que estén en subastas o pujas donde el precio de venta no es definitivo.
    - Enlaces erróneos.
    - Productos que no sean totalmente iguales al artículo que ofrecemos: Marca, Modelo, Referencia y Versión, Opciones, Talla, Color, etc.
    - Productos que no tengan correspondencia en cuanto al modelo, marca, color y talla con el artículo solicitado y disponible en nuestra web.

PRECIOS

Los precios aplicables para cada producto son los indicados en el catálogo en la fecha en que realice su pedido.

Los precios que aparecen detallados en cada producto, así como el importe de los gastos de envío, que le serán indicado en el momento en que realice el pedido, incluyen el IVA

Padelvip se compromete a intentar igualar el mejor precio en todos sus productos en stock, e incluso a premiar en algunos casos con un cheque-regalo para posteriores compras (ver condiciones en cada caso).

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